Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Los Servicios pueden incluir, según necesidad del Cliente: (A) Agente; (B) Agente + CRM; (C) Integral (consultoría + estrategia + agente + CRM). El alcance exacto, entregables, tiempos, soporte y responsabilidades se detallarán en la propuesta, orden de servicio y/o contrato ("Contrato").

Los resultados dependen de múltiples variables fuera de nuestro control (oferta, ticket, calidad del lead, seguimiento humano, velocidad de respuesta del Cliente, políticas de plataformas, entre otros). Por ello, no garantizamos resultados específicos (ventas, ingresos, cierres, ROAS u otros).

Para operar correctamente, el Cliente deberá entregar información veraz, accesos y activos mínimos (cuando aplique) y cumplir lineamientos operativos acordados. La falta de cooperación o accesos podrá impedir la prestación del servicio o justificar suspensión o terminación.

El agendamiento del diagnóstico está sujeto a completar el formulario de elegibilidad y aprobación por validación interna.

Si el Usuario no confirma la cita cuando se solicite, podremos reprogramar una (1) vez. Si el Usuario no se presenta (no-show), podrá reprogramar una (1) vez. Repetidos no-shows pueden implicar que deba volver a aplicar o que se rechace la solicitud.

El diagnóstico no obliga a Estratego a aceptar al Usuario como Cliente ni obliga al Usuario a contratar.

LÍA puede responder dudas básicas, perfilar, calificar, gestionar recordatorios y apoyar el agendamiento. LÍA no sustituye criterio humano ni constituye asesoría profesional (legal, financiera, contable, médica u otra).

La IA puede generar respuestas inexactas o incompletas. El Usuario acepta que no debe tomar decisiones críticas basadas únicamente en respuestas automatizadas y que puede solicitar escalamiento a un humano cuando lo requiera.

Existe escalamiento a atención humana bajo solicitud del Usuario y/o cuando el caso lo amerite (por ejemplo: quejas, pagos, temas sensibles, solicitudes complejas).

El Cliente acepta que cualquier claim, promesa, garantía, comparativo o mensaje sensible deberá ser revisado y aprobado por humano cuando corresponda, y que el Cliente es responsable del uso final de los mensajes en su operación.

Está prohibido intentar vulnerar, manipular o abusar de LÍA o del sistema (incluyendo prompt injection, extracción de prompts o metodología, ingeniería inversa, automatización abusiva, scraping, spam o suplantación). Podemos bloquear el acceso ante conductas de riesgo.

El Usuario autoriza comunicaciones por WhatsApp, SMS, email, Instagram DM y otros canales que el Usuario haya proporcionado.

Podremos enviar mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios, información operativa) y también mensajes de marketing (contenido, seguimiento, invitaciones) conforme a la ley aplicable.

La frecuencia típica podrá ser 1 a 3 mensajes por semana más recordatorios de citas, sin perjuicio de picos transaccionales por procesos iniciados por el Usuario.

Para dejar de recibir mensajes, el Usuario puede responder STOP (o equivalente). Al optar por salir, pueden mantenerse mensajes estrictamente necesarios para completar procesos transaccionales ya iniciados, en la medida permitida por la ley.

Pueden aplicar tarifas del operador. No garantizamos entregabilidad, lectura o recepción efectiva por limitaciones de plataformas, conectividad, filtros o políticas de terceros.

Aceptamos pagos por Stripe y/o Zelle.

Si hay setup o implementación inicial, se paga por adelantado, salvo pacto distinto por escrito.

Si existe mensualidad, el Cliente autoriza la renovación automática según la periodicidad establecida en el Contrato o acuerdo comercial.

Salvo que se indique lo contrario por escrito, los pagos son no reembolsables, incluyendo setup e importes ya causados por mensualidades o servicios.

El Cliente debe solicitar cancelación con mínimo 7 días de antelación al siguiente ciclo de cobro. Si no se cumple el aviso, el siguiente cobro podrá ejecutarse.

Si hay impago, podremos suspender el servicio tras 7 días. La reactivación podrá requerir pago de saldos pendientes y un cargo de reconexión de USD $30 por cada servicio conectado que deba reactivarse o reconectarse.

Antes de iniciar un contracargo, el Cliente se obliga a contactarnos a go@estratego.us para intentar resolver. Contracargos no fundamentados o realizados sin contacto previo podrán resultar en suspensión inmediata, bloqueo de accesos o entregables y cobro de costos administrativos razonables, además de acciones legales permitidas.

El sistema puede operar sobre herramientas de terceros (por ejemplo: CRM, mensajería, automatización, APIs e integraciones). El Cliente reconoce que dichas plataformas tienen términos propios, limitaciones, caídas, cambios de políticas y riesgos.

En todos los casos, los costos de herramientas y suscripciones requeridas para prestar el servicio serán asumidos por el Cliente, ya sea pagados directamente al proveedor o pagados a Estratego y refacturados, según se acuerde.

No somos responsables por bloqueos, restricciones, bans, suspensiones, limitaciones de envío, cambios de API o políticas, o fallas de plataformas externas.

Nuestra metodología, librerías base, prompts, frameworks, scorecards, know-how, plantillas generales y arquitectura del sistema son propiedad de Estratego y están protegidos.

Al contratar, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar los materiales entregados únicamente en su propia operación, según el Contrato.

Se prohíbe revender, sublicenciar, compartir públicamente, replicar para terceros o entrenar sistemas de terceros con nuestra metodología o materiales sin autorización escrita.

La titularidad de configuraciones, flujos, activos y entregables dependerá de la tipología de servicio y quedará explícita en el Contrato.

Solo podremos usar el nombre, logo o identidad del Cliente con autorización escrita.

Podremos usar métricas agregadas y anónimas con fines de mejora o marketing sin identificar al Cliente, salvo que éste lo prohíba por escrito.