Política de Privacidad

• Visitas al Sitio y navegación (incluyendo cookies y tecnologías similares).
• Formularios de elegibilidad, solicitudes de diagnóstico y comunicaciones previas a la contratación.
• Agendamiento y gestión de citas mediante GoHighLevel y sincronización con Google Calendar.
• Pagos y facturación mediante Stripe y/o Zelle (según aplique).
• Mensajería por WhatsApp, SMS, email, Instagram DM u otros canales que el usuario proporcione.
• Interacción con LÍA (asistente de IA) y escalamiento a un humano cuando corresponda.
• Prestación de Servicios a clientes, incluyendo configuración de CRM/automatizaciones, cuando exista contrato.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información (según el caso):

• Datos de identificación y contacto: nombre, email, teléfono/WhatsApp, empresa, cargo, país/estado/ciudad.
• Información del negocio: industria, ticket, volumen de leads, canales, procesos comerciales y respuestas del formulario de elegibilidad.
• Datos de citas: fecha/hora, confirmaciones, reprogramaciones, no-show, y notas operativas relacionadas.
• Datos de comunicación: contenido de mensajes enviados por ti o por nuestro sistema (incluida LÍA), y metadatos asociados (p. ej., fecha/hora y canal).
• Datos de pago: confirmación de pago, estado de transacción, identificadores de pago y datos necesarios para facturación. Nota: no almacenamos datos completos de tarjeta; esto lo gestiona el proveedor de pagos.
• Datos técnicos y de uso: IP aproximada, dispositivo/navegador, páginas visitadas, eventos de conversión, identificadores de cookies/píxeles (cuando estén habilitados).

No solicitamos ni necesitamos información sensible (por ejemplo: salud, datos biométricos, números completos de documentos de identidad, credenciales bancarias completas). Te pedimos no enviar este tipo de información por formularios o mensajería. Si recibimos información sensible, podremos eliminarla o limitar su tratamiento en la medida permitida por la ley.

Usamos la información personal para:

• Evaluar elegibilidad (FIT/NO-FIT) y administrar solicitudes de diagnóstico.
• Agendar, confirmar, recordar, reprogramar y gestionar citas.
• Responder consultas, dar soporte básico y escalar a un asesor humano cuando lo solicites o sea necesario.
• Prestar los Servicios contratados y operar el sistema (agente, CRM, automatizaciones, QA y KPIs) conforme al contrato aplicable.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando exista consentimiento o base legal aplicable, comunicaciones de marketing (contenido, seguimiento, invitaciones).
• Cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, abusos, y proteger la seguridad del Sitio y de nuestros sistemas.
• Medir desempeño del embudo (conversiones, atribución, calidad de lead) y mejorar nuestros procesos.

Dependiendo del contexto y la jurisdicción, tratamos información personal con base en una o más de las siguientes:

• Tu consentimiento (por ejemplo, cuando aceptas ser contactado o cuando habilitas cookies no esenciales).
• Ejecución de medidas precontractuales o de un contrato (por ejemplo, gestionar una cita o prestar un servicio).
• Intereses legítimos (por ejemplo, seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), cuando sea aplicable y proporcional.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

Podemos contactarte por WhatsApp, SMS, email e Instagram DM, incluyendo mensajería automatizada (por ejemplo, confirmaciones y recordatorios).

Marketing vs. transaccional:

• Mensajes transaccionales: confirmaciones, recordatorios, reprogramaciones y comunicaciones necesarias para procesos iniciados por ti.
• Mensajes de marketing: contenido, seguimiento y comunicaciones promocionales, cuando corresponda.

Opt-out: puedes darte de baja respondiendo STOP en el canal donde recibes el mensaje. Para email, puede existir enlace de cancelación (unsubscribe). Pueden aplicar tarifas del operador y la entregabilidad no está garantizada por limitaciones de plataformas y redes.

LÍA es un asistente conversacional basado en IA que puede responder dudas básicas, perfilar, calificar y apoyar el agendamiento. Puede cometer errores o interpretar mal.

Para control de calidad, mejora y soporte, podemos registrar y revisar interacciones (humano-in-the-loop) en la medida permitida por la ley y según nuestro contrato con clientes.

No uses LÍA para enviar información sensible. Si deseas atención humana, puedes solicitarlo por el canal de comunicación.

Podemos usar cookies y tecnologías similares (píxeles, tags, SDKs) para operar el Sitio, medir desempeño y atribución de campañas.

Ejemplos (si están habilitados en tu implementación):

• Meta Pixel y/o Meta Conversion API para medir conversiones y optimizar campañas en plataformas Meta.
• Google Analytics y/o Google Tag Manager para analítica web y medición de eventos.

Preferencias: cuando aplique, podrás administrar cookies no esenciales desde un banner o centro de preferencias. También puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, lo cual puede afectar funcionalidades. Señales Do Not Track (DNT): el Sitio puede no responder de forma uniforme a señales DNT, según disponibilidad técnica.

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores de servicios necesarios para operar el negocio (por ejemplo: GoHighLevel como CRM/automatización; Google Calendar para agenda; Stripe para pagos; proveedores de mensajería/SMS; hosting y analítica).
• Plataformas de comunicación que tú eliges usar (por ejemplo, Meta/Instagram/WhatsApp), sujetas a sus propias políticas.
• Asesores profesionales (legales, contables) cuando sea necesario para cumplimiento o defensa de reclamaciones.
• Autoridades competentes si la ley lo exige, o para prevenir fraude/abuso y proteger derechos.

Fusiones o ventas: si ocurre una reorganización, fusión, adquisición o venta de activos, la información podría transferirse como parte de esa transacción, sujeto a medidas razonables de protección.

Cuando prestamos Servicios a una empresa cliente, podemos acceder o procesar datos que esa empresa recopila de sus propios leads/clientes (por ejemplo, contactos en su CRM, conversaciones, historial de seguimiento). En esos casos:

• La empresa cliente suele actuar como "Responsable" de esos datos y define fines/medios del tratamiento.
• Estratego suele actuar como proveedor/"Encargado" o procesador, procesando datos únicamente para prestar el servicio, conforme al contrato.
• Si eres un titular de datos de uno de nuestros clientes y deseas ejercer derechos, te recomendamos contactar primero a esa empresa cliente. Podemos asistir según sea apropiado y permitido.

Para clientes, podemos establecer un anexo de procesamiento de datos (DPA) cuando sea necesario por ley o por requerimiento contractual.

Podemos tratar y almacenar datos en Estados Unidos u otros países donde operen nuestros proveedores. Cuando existan transferencias internacionales, aplicaremos salvaguardas razonables conforme a la ley aplicable y a contratos con proveedores.

Retenemos información solo el tiempo necesario para los fines descritos, salvo obligación legal o defensa de reclamaciones. De forma referencial:

• Prospectos (no clientes): hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites eliminación antes (cuando aplique).
• Clientes: durante la relación contractual y hasta 5 años después para cumplimiento, soporte, contabilidad y defensa legal, salvo que la ley exija más o menos.
• Registros de QA/soporte: periodos razonables para auditoría y mejora, según necesidad operativa.

Aplicamos medidas razonables para proteger la información (por ejemplo, controles de acceso, prácticas de seguridad operativa y uso de proveedores con medidas de seguridad). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a: acceder, corregir, eliminar, obtener copia, oponerte o limitar el tratamiento, y retirar consentimiento.

Para ejercer tus derechos, escribe a go@estratego.us con el asunto "Privacidad". Podemos solicitar verificación de identidad. Responderemos en un plazo razonable (por ejemplo, 30 días), salvo que la ley permita ampliaciones.

California: si eres residente de California, puedes tener derechos adicionales (por ejemplo, conocer categorías de información, solicitar eliminación, y no discriminación por ejercer derechos). No vendemos tu información personal.

El Sitio y los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio después de cambios implica aceptación de la versión actualizada.